Sócios: paixão e razão (I)

«O FC Porto quer aprofundar a relação entre o clube e o associado com o lançamento de uma campanha de angariação e fidelização de novos sócios. E vai apostar também na disponibilização de mais produtos, desde descontos nos combustíveis, nos cinemas, ginásios, viagens e outras áreas. “Há uma falta de conhecimento da parte do associado do FC Porto de um conjunto de serviços que já disponibilizamos. E vamos aumentar o leque de serviços, que têm a ver com as necessidades e hábitos diários. Se o sócio usufruir desses serviços, acaba por ter uma poupança superior à própria quota mensal que paga ao clube. Queremos que os sócios do FC Porto percebam esse valor”, acrescentou.
Quanto ao momento conjuntural do país e ao risco de perda de sócios com a proposta de aumento de quotas, Angelino Ferreira mostra-se tranquilo. “Fizemos uma ponderação criteriosa sobre o lado positivo e negativo da proposta. O risco de perda de sócios foi medido”.»
in O Jogo, 12/06/2011


Acho muito bem que o FC Porto avance com uma campanha de angariação e fidelização de sócios, a qual deverá ser dirigida a todos os portistas, a começar por aqueles que nos últimos 10 anos deixaram de pagar as cotas. Mas, para conseguir recuperar uma parte significativa, é fundamental que, antes de mais nada, o clube perceba a(s) razão(ões) que levaram esses adeptos a deixarem de ser sócios, precisamente no período de maior sucesso da sua História.

Parece-me também que, para ter sucesso, a campanha deve ser segmentada. Por exemplo, é notório que o número de adeptos do FC Porto tem crescido imenso e, hoje em dia, já há muitos portistas em locais onde há 30 anos eram uma raridade. Mas, como transformar esta nova geração de “adeptos distantes” em sócios? Ou seja, o que fazer para que o número actual de sócios correspondentes (apenas 4282 em 31 de Dezembro de 2010) possa, pelo menos, duplicar ou triplicar?

Eu diria que, para além de lhes oferecer uma oferta melhorada de serviços, algo que terá de ser comum a todos os sócios, é preciso criar condições para reforçar a ligação dos sócios correspondentes ao clube. Neste domínio, uma das coisas óbvias é permitir que estes sócios possam votar nas eleições para o clube, sem terem de se deslocar centenas de quilómetros para virem propositadamente à cidade do Porto exercer o seu direito de voto. Dispondo o clube de dezenas de casas e delegações, em Portugal e no estrangeiro, e podendo recorrer às mais modernas tecnologias de informação e comunicação existentes, a obrigatoriedade do voto presencial no estádio do Dragão é algo que já não faz qualquer sentido.

Outra medida que podia ser implementada é a criação de sinergias entre o estatuto de sócio correspondente e o ser sócio de uma determinada delegação do clube (por exemplo, dos Dragões de Lisboa). Em termos práticos, como é que isto podia ser feito? Por exemplo, privilegiando esses sócios na distribuição e preço dos bilhetes dos jogos que o FC Porto disputasse na região/país dessa delegação.

Voltando à entrevista de Angelino Ferreira, ele diz que “vamos aumentar o leque de serviços, que têm a ver com as necessidades e hábitos diários”.
Espero bem que sim, porque há imenso por fazer neste domínio, a começar por entidades que estão directamente ligadas ao FC Porto. Exemplos:

i) Health Club – Sabiam que o desconto na mensalidade cobrada no Solinca existente no estádio do Dragão é maior para os detentores do cartão Sport Zone (um cartão gratuito!) do que para os sócios do FC Porto?


ii) Saúde – Porque razão não é estabelecida uma parceria com a Clínica Saúde Atlântica, de modo a que os sócios do FC Porto pudessem beneficiar de algum desconto nas consultas/exames/análises aí efectuados?

iii) Seguros – Sendo a FC Porto SAD detentora da PORTOseguro Sociedade Mediadora de Seguros, porque não incentivar (a sério!) os sócios a fazerem os seus seguros (automóvel, casa, vida, acidentes pessoais, etc.) através desta mediadora, dando-lhes descontos crescentes em função do número de seguros e/ou montante dos prémios dos mesmos?


iv) Aniversários – A Porto Comercial promove a realização de festas de aniversário no estádio do Dragão, para crianças entre os 3 e os 12 anos, mas o preço mínimo é 225 euros (15 crianças a 15 euros cada). Do universo de sócios portistas, quantos estão em condições de pagar este valor mínimo? Dentro da Porto Comercial, já alguém se deu ao trabalho de comparar com as alternativas existentes no mercado, de forma a tornar o preço mais competitivo e apelativo?

(continua)